L'Application Support fornisce agli utenti un unico punto di contatto per segnalare disservizi o inoltrare richieste di supporto o di chiarimento; garantisce il corretto funzionamento delle applicazioni attraverso monitoraggio ed interventi di assistenza; rende disponibili dati sulle applicazioni utili sia per la determinazione di costi sostenuti, sia per la predizione di investimenti futuri.
Il monitoraggio delle applicazioni è svolto attraverso:
- la scelta di indicatori funzionali e di performance;
- l’identificazione/implementazione dello strumento di controllo;
- la realizzazione di automatismi di allarmistica.L’assistenza è svolta attraverso:
- la realizzazione di documentazione funzionale e tecnica in ambito applicativo;
- la definizione di procedure tecniche di intervento;
- la realizzazione di automatismi per gli interventi di correzione.
La base dati è realizzata tramite:
- l'identificazione dello strumento di tracciamento più adatto alla copertura delle esigenze (quantità e tipologie di dati);
- l'implementazione e configurazione dello strumento in base necessità di dati richiesti;
- la raccolta ed elaborazione dei dati.
La metodologia utilizzata per lo svolgimento delle attività è completamente allineata a quanto previsto dalle best practice ITIL.