Assistenza completa agli utenti finali

Il Service Desk di Assioma.net garantisce ai clienti uno strumento efficace per governare, monitorare e migliorare i servizi erogati ai loro utenti. 

Il controllo end-to-end sui Processi IT, con una particolare attenzione a quello legato all'Assistenza degli utenti, comprende: sistema di monitoraggio proattivo delle applicazioni. Analisi delle cause, e relazione con i disservizi rilevati. Single point of contact per gli utenti, interni ed esterni, responsabile sino alla chiusura delle segnalazioni. Proceduralizzazione del knowhow in caso di interventi. Sistema di tracciamento "open" o "proprietario". Raccolta dati ad uso reportistica, effettuata sia per finalità legate alla misurazione della qualità dei servizi erogati, sia ad uso Business, per scelte di innovazione o evoluzione. Supporto nell'individuazione dei più opportuni indicatori (KPI) e livelli (SLA) di Servizio, in riferimento agli standard delle best practices ITIL.

La nostra offerta per il Service Desk

Asset and Configuration Management

Change Management

Continual Service Support

Event Management

Incident Management

Knowledge Management

Problem Management

Request Management

Service Level
Management

Service Reporting