Il servizio di Desktop Support garantisce la disponibilità di un unico punto di contatto per la risoluzione di problematiche relative all’hardware e al software, a garanzia della continuità operativa.
Il servizio
fornisce anche supporto per aggiornamenti o installazioni software, e si occupa di gestire, organizzare e pianificare la disponibilità dei beni hardware e software (personal computer o licenze software), offrendo al cliente la costante certezza di un'adeguata disponibilità e di un corretto dimensionamento degli asset.
La modalitá operativa prevede:
- il tracciamento e la storicizzazione delle richieste;
- la gestione degli asset;
- la creazione e il mantenimento di una Knowledge Base;
- la manutenzione hardware/software dei client.