Il processo di Event Management monitora e notifica le variazioni di stato che avvengono su sistemi, servizi ed organizzazione, al fine di rilevare eventuali anomalie, malfunzionamenti o anche solo specifiche necessità di allineamento. Su questa base suggerisce le azioni da intraprendere garanzia della continuità e della qualità di servizio.

I dati
resi disponibili dal processo di Event Management sono fondamentali per rilevare tempestivamente eventuali problemi, riducendo tempi e impatti dei disservizi e contenendone al massimo i costi di risoluzione.

La generazione della notifica del verificarsi di un "evento" avviene attraverso:

- la verifica dell’avvenuto cambiamento di stato;
- l'identificazione della tipologia di cambiamento;
- l'inoltro della notifica al sistema di gestione.


La valutazione dell’entità della variazione di stato rilevata comprende:

- la valutazione dell’insieme degli eventi;
- la verifica del contesto nel quale è avvenuto;
- la valutazione di legami con altre variazioni.


Le azioni che possono essere intraprese sono:

- automatizzazione di attività di routine;
- richieste di modifiche all’infrastruttura;
- archiviazione dei dati raccolti per future analisi.

 

La metodologia utilizzata per lo svolgimento delle attività è completamente allineata a quanto previsto dalle best practices ITIL.