Il Server Support implementa, gestisce e manutiene il parco server dell’azienda, garantendo la sicurezza e l'accessibilità dei dati aziendali e offrendo presiose informazioni per la valutazione dell'adozione o del rinnovo di applicativi server.
Questo tipo di supporto consente di attivare un punto unico di contatto per richieste e problematiche inerenti i software di gestione e la configurazione dei servizi di rete, e garantisce lo svolgimento di attività di monitoraggio anche per tematiche legate alla sicurezza.
La funzione è quella di effettuare attività di monitoraggio dei servizi forniti attraverso i server e la loro valutazione e gestione in ambito di Risk Management; di monitorare i sistemi in termini di scalabilità, implementando soluzioni perl'evoluzione dei servizi interni e per la preservazione dei dati; di erogare assistenza di base in ambito di sistema operativo, DNS, autenticazione, condivisione di file e risorse di rete, account email; di fornire servizi avanzati in ambito di software per la gestione di database, storage o CMS.
Il monitoraggio è svolto attraverso:
- strumenti di verifica dello stato degli applicativi e dei sistemi operativi
- strumenti di analisi dei log
- strumenti di monitoraggio dell’hardware
tool di verifica del carico di rete e di analisi del traffico per la rilevazione di potenziali minacce
- tool di verifica dello stato dell’hardware
- tool di verifica dei servizi di base (routing, firewalling, dhcp)
L’operatività è svolta attraverso:
- il tracciamento e la storicizzazione delle richieste;
- tool di accesso remoto alle macchine;
- tool specifici di gestione dei software in uso;
- tool di gestione dell’hardware.